FOIRE AUX QUESTIONS

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

1. Finissez d’ajouter des articles à votre panier.

2. Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre site web ou via PayPal.

   • Si vous souhaitez continuer via notre site de paiement, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l’écran.

   • Si vous souhaitez continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

3. Vous accéderez à notre page « Informations client ». Il vous sera demandé de saisir :

   • Adresse e-mail

   • Nom

   • Adresse

4. Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.

5. Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer avec le mode de livraison ». Vérifiez que vous avez bien saisi l’adresse de livraison (si elle est différente de l’adresse de facturation). Une fois tout rempli, cliquez sur « Continuer avec le mode de paiement ».

6. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.

7. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous accéderez alors à un écran récapitulatif de votre commande avec une confirmation à l’écran, ainsi qu’une seconde confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus d’achat, n’hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à service@claripap.com.

Que se passe-t-il s’il manque des articles ou si des produits sont incorrects à la réception de ma commande ?

En cas d’articles manquants ou d’envoi incorrect, veuillez nous contacter à service@claripap.com. Indiquez votre numéro de référence de transaction (n° de commande) et envoyez-nous une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer l’article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous retourner l’article envoyé par erreur. Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été envoyée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j’ai commandés. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de sa passation. Vous pouvez nous contacter via service@claripap.com pour demander la modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Rendez-vous sur la page de l’article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous accéderez à la page « Panier ».

2. Saisissez la quantité de l’article que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantité : » situé à côté de l’image de l’article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser la commande.

Comment puis-je voir ce qu’il y a dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter pour chaque article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » situé en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Lorsque vous avez identifié l’article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » situé en bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l’article et rafraîchira la page pour refléter vos modifications.

Comment puis-je modifier la quantité d’un article spécifique dans mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d’un article dans votre panier, placez le curseur dans le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) se mettront automatiquement à jour et refléteront le montant correct, tant pour la quantité que pour le coût situé à droite de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment puis-effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d’effectuer des paiements sur Internet. Une fois que vous avez fini d’ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à saisir les informations correctes pour que le paiement soit traité rapidement et sans problème.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :

1. Choisissez l’article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Passer la commande ».

2. Sur la page suivante, vous accéderez à la page d’informations client, où vous devrez remplir les informations nécessaires.

3. Vous verrez un champ « Réduction » dans le coin supérieur droit de la page.

4. Saisissez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et est valide en la voyant apparaître dans le détail ci-dessous.

Quelle est votre politique d’échange et de retour ?

Consultez notre politique de retours.
Notre service client est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre canal d’assistance service@claripap.com pour plus d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation de la commande est autorisée jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé cette heure, les annulations ne seront plus acceptées. Vous pouvez nous contacter via service@claripap.com pour demander une annulation.

Est-il sûr de passer des commandes en ligne ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur hébergeant notre boutique en ligne crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d’Internet.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, qui maintient toutes les données cryptées avec AES-256.

La confidentialité de mes informations personnelles est-elle préservée ?

Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.